Política de Reclamaciones y Resolución de Conflictos

1. Compromiso con la satisfacción del cliente

En Baco La Tienda del Vino trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio excelente.
No obstante, si el cliente considera que su experiencia no ha sido satisfactoria, ponemos a su disposición varios canales para comunicar incidencias, reclamaciones o sugerencias.

Nos comprometemos a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 14 días naturales, ofreciendo siempre una solución justa y adaptada a cada caso.

2. Formas de presentar una reclamación

El cliente podrá presentar su reclamación a través de cualquiera de los siguientes medios:

📩 Correo electrónico: vinobaco@yahoo.es
📞 Teléfono de atención al cliente: 920 226 375
📍 Por escrito o en persona:
Baco La Tienda del Vino
C. Alfonso de Montalvo, 18, Bajo
05001 Ávila – España
Para tramitar la reclamación, deberá incluir:
Nombre completo y datos de contacto
Número de pedido (si aplica)
Descripción detallada del motivo de la reclamación
Fecha de compra y/o recepción del pedido

3. Tramitación y respuesta

Una vez recibida la reclamación, Baco La Tienda del Vino confirmará su recepción mediante correo electrónico y asignará un número de referencia interno.
La empresa analizará la situación y comunicará al cliente una respuesta dentro del plazo máximo de 14 días naturales, indicando las medidas adoptadas o las compensaciones correspondientes.

4. Hoja oficial de reclamaciones

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, Baco La Tienda del Vino dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor en su establecimiento físico en Ávila.

El cliente puede solicitarlas directamente en tienda o a través del correo electrónico vinobaco@yahoo.es, Indicando su dirección postal para envío del formulario.

5. Resolución alternativa de litigios (RAL)

Si el cliente no queda satisfecho con la respuesta recibida, puede acudir a una entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo (RAL) reconocida por la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), disponible en:
👉 https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm

Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), gestionada por la Comisión Europea:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

A través de dicha plataforma, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden presentar sus reclamaciones relacionadas con compras online de manera sencilla y gratuita.

6. Legislación aplicable y jurisdicción

Las relaciones contractuales entre el cliente y Baco La Tienda del Vino se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente será sometida a los Juzgados y Tribunales de Ávila (España), salvo disposición legal en contrario.