Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, que podrá enviarse por correo electrónico a:

📩 vinobaco@yahoo.es Indicando:

Nombre completo y dirección del cliente
Número de pedido y fecha de recepción
Productos que desea devolver

Una vez recibida la solicitud, confirmaremos la recepción del desistimiento y te indicaremos los pasos para realizar la devolución.

2. Condiciones de Devolución

Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o dañados tras su entrega, excepto en los casos en que el producto esté defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte.

Para poder tramitar la devolución, el producto debe:

Estar en su embalaje original, sin abrir ni alterar.
Conservar su etiqueta y precinto de seguridad intactos.
Incluir la factura o comprobante de compra.

3. Procedimiento de Devolución

Envía un correo electrónico a vinobaco@yahoo.es indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Recibirás una respuesta con las instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
El cliente deberá enviar los productos de vuelta, asumiendo los costes directos de devolución, salvo en los casos de error de envío o producto dañado.
Una vez recibida la mercancía y verificada su integridad, se procederá al reembolso del importe pagado.

4. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberás notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción, enviando fotos claras del embalaje y del producto afectado al correo vinobaco@yahoo.es

En estos casos, Baco La Tienda del Vino asumirá los gastos de envío y sustitución, o reembolsará el importe correspondiente, según prefiera el cliente.

5. Reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, siempre que cumpla las condiciones establecidas.

El importe incluirá el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales (excepto los adicionales por elección de un envío exprés).

6. Exclusiones del Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Botellas abiertas o manipuladas tras la entrega.
Artículos personalizados o pedidos especiales solicitados a medida.
Productos devueltos fuera del plazo de 14 días naturales.

7. Dirección de Devolución

Baco La Tienda del Vino
📍 C. Alfonso de Montalvo, 18, Bajo
05001 Ávila – España
✉️ vinobaco@yahoo.es 📞 920 226 375